Imagine um barco navegando em alto mar sem bússola, mapa ou GPS. Por mais experiente que seja o capitão, as chances de chegar ao destino correto são mínimas. Agora, pense em seus processos de negócios: sem indicadores claros e bem definidos, você está navegando às cegas, sem saber se está no caminho certo ou se está desperdiçando recursos.

Indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas poderosas que permitem medir a eficiência, eficácia e qualidade dos processos de negócios. Eles são essenciais para identificar gargalos, tomar decisões informadas e garantir a melhoria contínua. No entanto, criar e monitorar indicadores eficazes não é uma tarefa simples. Requer metodologia, alinhamento estratégico e disciplina.

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